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苏州CCC认证咨询公司学习《六西格玛》认证心得
昨天苏州CCC认证咨询公司(知标认证)和全国各地的推广精英们在一起，共同进行了为期一天的《六西格玛》的学习，受益匪浅。一方面是老师对课程的讲解，清晰而又生动。课程中间还穿插了各种案例分析及分组演练，使大家在轻松愉快的氛围下收获了知识，加深了对六西格玛的理解。 另一方面，能够与全国的精英们互动交流，从他们身上也学到了许多优秀的素质。为自己今后在市场上运作提供了良好的帮助和不竭的动力。
以下是自己学习了六西格玛后的一点心得及体会：
一、什么是六西格玛？从字面上理解：六西格玛，是英文Six Sigma的同音翻译。又称：六式码、六标准差、6σ、6Sigma。在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。
二、六西格玛的应用：六西格玛作为一种新兴的质量管理工具，已经越来越多的人关注。通过学习得知，六西格玛的创始公司正是我们广为人知的摩托罗拉公司。用官方的话语来讲，六西格玛是一种基于统计学的综合质量管理方法，通过消除错误，减少浪费及简化流程，最大程度满足客户的需求。它是在已有的质量管理理论宇方法的基础之上产生的。
三、三层含义：
1）是一种质量尺度和追求的目标
2）是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善。
3）是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。
通过以上学习，对六西格玛的概念有了初步的了解。然后老师带领我们运用六西格玛的方法进行业务模拟，通过实践认识六西格玛所带来的实际效果。老师将我们分成两组，模拟快递公司的运作模式进行了一场效率PK。第一轮我们先选出队长作为总经理，然后经理将任务分派给每个工作环节责任到每个人。每个人手里都拿到了一份工作职责的授权书，上面注明了每个人的工作内容。我所分配到的角色是财务核算，主要的职责是快件在进行审单分类后，称重专员及距离专员分别计算好价格，由我进行汇总核算。然后交给财务监督主任。 就是这样，第一轮竞赛，我和称重、距离专员的工作非常简单，基本填一个数字即可。而其他角色如快递员，分件员等角色则忙的不亦乐乎。一轮比赛下来，老师将我们两组的数据进行了一下统计及分析，结果进行了通报。重点启发我们思考，过程中存在了哪些问题？哪些地方可以调整使效率更高？ 中午，我们在吃饭和休息的过程中还在讨论，如何提升。 然后下午进行了第二轮的比拼。根据上午的经验，经理（队长）重新为我们进行了人员分配及职责梳理。我被调至做客服工作。然后第二轮的PK开始，大家的效率明显提升，我也通过角色的转换，加深了对其他环节的理解。第二轮下来，通过大家得出的数据来看，比第一轮明显的好转。老师进一步引导我们进行了思考。当然，仍然能反馈出诸多问题。比如由于业务能力加强，客户的投诉率明显减少。所以作为客服角色的我来讲，我的位置其实仍可以优化。另外快件分类文员的工作量大，且资料只有一份，影响了效率，完全可以增加人手，或者采用分人分类派件的办法进行，效率还会大大提高……如果有第三轮，相信我们会做的更好！
回忆一下，不难得出以下几点:
1. 第一轮我们只是盲目的开展工作，没有目标。
2. 方法不正确，所以导致执行中才发现许多问题，效率低。
3. 过程中缺乏有效管理及迅速做出改进措施，造成问题丢在那里还是问题。
4. 第二轮，首先老师带领我们一起进行了数据的统计及分析
5. 从数据分析及互相交流中找出问题
6. 提出让我们先做出目标
7. 然后针对问题让我们重新梳理，参照目标，改善方法。重新竞赛（重点是与自己竞赛，与上一轮竞赛）
通过以上理论及实践的学习，总结老师对我们的启发及我们自身所做的思考。原来我们所做的，所通过老师的牵引改善的几个问题正是六西格玛提出的几种方法。即DMAIC模式。通过对需要改进的流程进行区分，找到最有潜力的改进机会，优先对需要改进的流程实施改进。
·定义---辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.
·测量---定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.
·分析---分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。
·改进---优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。
·控制---确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.
理论联系实际，这与上课前我为自己定下学习目标—为实践做准备基本一致。目标基本达成很开心。这堂课很有意义，重点是我学会和深知了数据分析、目标达成的重要性，为今后的工作打下了良好的基础！ |
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