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竞争力&素质&iso9000
刚刚闭幕的全国人大会议，温总理在政府工作报告中提到推进素质教育，讲素质教育应着眼于促进人的全面发展，让学生有更多的时间思考、实践、创造。回头看企业，我们想员工素质的根本在于思考水平。广西长城计算机推进ISO9000近三年了，推进ISO不单是为了获得认证证书，还要切实增强广西长城的竞争力，促进我们的实际工作。那么，竞争力、素质和ISO9000之间有什么联系呢？
我们有以下五个基本观点：
一、企业的竞争力取决于员工整体素质，员工整体素质取决于员工对工作的思考水平。
员工素质对竞争力的益处显而易见，体现在两个方面：一是执行力。 ISO9000的意义在于将我们的工作书面化、标准化，ISO9000体系融合了咨询顾问在业内的先进经验和我们对过去工作的反思，员工对体系文件思考得越深刻，比如了解文件的目的、主要控制点、背后的原因等，则执行力就越强；二是实践和创新方面。ISO9000的意义还在于提供了一套思考解决问题的方法，即管理的系统方法、过程方法、基于事实的决策方法，员工对体系方法理解得越深刻，则实践创新的能力就越强。包括在服务品质竞争力、服务成本竞争力、设备设施运行效率、安全保障有效性和经营租赁的有效性等方面。
理想的思考应包含四层意思：冷静的思考、快速的思考、举一反三的思考、积极的思考。冷静的思考是指能够看透问题的本质；快速的思考是指经验使然，对问题快速反应；举一反三的思考，是指由此及彼，由表及里，由浅入深；我们平时看事情的角度有两种，一是正面，二是反面，积极的思考是指将注意力集中在正面去思考。
二、回归原点，以内审员和现场专家的发展为起点和前提，内审员应学会享受
ISO9000，最终发展成为现场专家，要有能力带动员工共同成长，实现专业经营。ISO9000的持续改进不单包括流程作业的持续改进，更应包含员工素质的持续提高。所谓回归原点，是指教学做是员工素质持续提高的必经程序，教是起点和前提。教者应懂得现场、贴近现场，要了解ISO9000方法，更知晓享受ISO9000，并通过检查培训沟通的方式带动员工共同成长。教者不断长进，员工则不断发展；教者富有激情，员工则更有热情。我们相信只有培育才有收获。
三、教学做是一件事，在做中教，在做中学，培训要切实服务于现场。
教学做不是三件事，是一件事。如果将其看成是三件事，则效果无法聚焦，会导致资源的浪费和流失。ISO9000培训提倡在做中教，在做中学。效果评估主要看是否实用，培训内容适用到工作改善中转化得越快越有效，员工记忆得越深越有效，对员工的工作思路越有启发越有效，对员工学习ISO9000体系越有兴趣越有效。
四、状态大于方法，方法大于苦干。举个例子，我和舞蹈教练学习舞蹈所有技巧，但和专业选手相比差距还是很大，为什么？我想是因为方法没有转变为状态。苦干没有方法，效果差；有方法但不勤加练习，效果一般；有方法有状态，效果佳。有了状态的人，他就会不断地寻找和探索，不断地行动和努力，最终找到适合自己的方法，获得收获；没有状态的人，即使他才高八斗，但无所事事，最后也只能是一事无成。ISO9000推进过程中，员工掌握ISO9000方法的同时，应重视员工的精神状态，让员工通过不断地沟通，不断地练习，不断地检查，找到感觉，形成习惯，达成最佳状态。
五、内审员和现场专家要有耐心和坚持，享受过程重于享受成果。
ISO9000的推进，面临两个问题：一是改变员工的习惯是艰难的；二是员工掌握和接受ISO9000核心思想需要时间。所以，耐心和坚持显得尤为必要，内审员和现场专家平时要时时沟通，享受ISO9000改进过程带来的快乐。
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