我国中小公司展开迅速，中小公司数量占悉数公司总数的99％以上，所完成的利税占全国总数的40％左右，供给了大概75％的乡镇作业岗位。而与此一起，在悉数中小公司中，约有68％的公司在第一个5年内关闭，19％的公司可生计6.10年，只要13％的公司寿数超越10年。中小公司生命力低，很大程度上是因为产物层次低、质量差、检查合格率低，难以和知名公司的产物竞赛。特别是品牌效应日渐凸显的今日，中小公司的产物似乎成了贱价残次的标志，难以在商场上安身。经过IS09000质量系统认证来满意客户的质量需求已成为越来越多的中小公司打破质量瓶颈的手法。

　　1　中小公司质量办理常见疑问

　　1.1　无视内部办理，质量办理准则不完善

　　中小公司规模小，出产设备落后，缺少质量办理人才。质量办理准则或是不齐备，或是拟定了准则却不能遵循实行。因为缺少严厉的准则束缚，中小公司产物质量水平遍及较低，即使在短时刻内因为来自办理者或商场的压力有所改进，也无法耐久的保持高质量水平。因为产物竞赛力弱，为了生计许多中小公司主将首要精力放在商场推广方面，乃至于亲身跑商场、做推销，而不注重公司内部办理。与此一起，也有许多公司主以为中小公司规模小，组织组织简略，没有必要选用严厉的质量办理准则，乃至没有设置专职质量人员。

　　1.2　缺少专业人才，底层职工质量认识淡漠

　　中小公司缺少质量办理专业人才，质量操控作业往往由公司最高办理者而不是专职质量办理人员推进。即使设立了质量办理岗位，人员也往往是兼职。许多中小公司采纳家族式办理，亲戚关系也阻止了优秀人才进入公司。没有专业人才，就无法拟定谨慎的质量办理准则。

　　即使有些公司依照ISO标准，在征询公司的指导下树立起了一套质量办理系统，但因为底层职工流动性强，难以进行长时刻的质量训练。偶然请质量教授进行的质量讲座又难以深化联系公司出产实习，职工即使把握了质量办理工具也无法在出产中正确使用。此外，产物质量水平与底层职工的个人利益没有挂钩，再加上质量认识的缺少，自上而下的质量办理作业难以得到实行。 1.3　投入缺少计划，质量政策不明晰

　　中小公司总是从消除疑问的视点进行质量办理，却很少做防止作业，处处堵漏却见不到成效。事实上，质量改进是一个长时刻的工程，许多时分并不能出现马到成功的效果。而中小公司恰恰更多注重短期效益，没有久远的、可继续的展开计划，进行质量改进也罕见耐久的尽力。中小公司往往在形成发作高额毛病本钱时才时刻短的加强质量监控，一旦有所起色又康复原样，这也是为什么中小公司产物质量总是出现动摇态势的缘由之一。钱投的不少，可是质量却总是上下动摇，不见质的提升，这都是因为缺少计划，没有恒心。

　　2　中小公司树立ISO质量系统的误区

　　2.1　树立意图为经过认证而非改进质量

　　正如前文所述，中小公司进行质量办理，大多是为了处理眼前的危机，而非是为往后的久远展开思考。所以许多中小公司树立ISO质量系统的意图只是是为取得认证以满意商场的需求，而非使用ISO质量系统来进步个人的质量水平。依据这样的意图，公司延聘的征询师实习起着领衔造假的效果，为了经过认证突击造假、假造记载，投入了许多人力物力。

　　经过认证后，公司又要敷衍每年一次的审阅。这关于坚持依照ISO质量系统进行办理的公司来说并不艰难，可是对大多数突击造假经过认证，审阅作业从未展开、质量记载一片空白的中小公司而言却是沉重的担负。为了取得证书，年年投入本钱，可是公司的质量水平却没有一点点的改进。

　　2.2　以为ISO质量系统不适用于中小公司

　　ISO质量系统开始是以大公司为中间描绘，实施典范也大多是知名公司，加上ISO标准专业性较强，难以精确了解，实行难度也比较大，形成一些公司最高办理者以为在中小公司遵循ISO质量系统所消耗的时刻、精力、金钱远大于所带来的收益。 事实上，这一误区很大程度上源于公司负责人不能深化解读ISO标准，了解其间的质量办理理念。许多中小公司也正是出于这种缘由，在认证前和每年的审阅期忙前忙后，素日却对质量系统的保护不加注重。事实上，若是在系统的布局内。灵敏的采纳适宜本公司的办理形式，拟定个性化的质量办理系统，完全可以让ISO质量系统落地生根，与公司平常运作融为一体。

　　2.3　不细心记载数据，不进行计算剖析

　　做好记载是ISO质量系统非常注重的一点，也只要做好记载，才干够堆集下满意的数据，剖析质量疑问发作的缘由和质量办理系统公司实习状况的合作程度。中小公司往往认识不到做好记载的重要性，各种指令和信息仅靠口口相传，材料不记载。记载不收拾，许多信息就这样或是被淡忘，或是跟着关联人员的离任而不见。

　　另一方面，中小公司很少运用计算技能，很少对数据进行深层次的剖析，这也是不注重数据搜集、记载作业的缘由之一。

　　2.4　质量岗位设置流于形式

　　ISO质量系统中，在公司内部设置了办理者代表、内审员、质量工程师和质量操控人员四种质量办理岗位，但在实习使用中，因为中小公司人员装备紧凑，实习担任这些岗位的人员往往还要承当出产作业，难以确保满意的时刻和精力实习从事与ISO关联的作业，而将该作业转交到非出产部分。非出产部分对公司出产一线数据政策不清楚，难以实行质量岗位相应的责任吗，结尾致使这些岗位往往名不副实，流于形式。

　　3　中小公司应怎么树立ISO质量系统

　　3.1　转变理念，正确看待ISO质量系统认证 　中小公司树立ISO质量系统，首要要端正情绪，明晰花钱树立ISO质量系统是为了改进质量而非买一张证书。公司要久远展开，不可能只是依靠一张证书，更需求深层次的实力。公司办理者有必要树立“以商场为导向，以质量为保证”的运营理念，认识到实施质量标准对标准公司质量办理行动、进步产物质量、添加产物竞赛力的含义地点。

　　质量系统的保护比创立更重要。只要重保护、重进程、重实行，将ISO质量系统与公司的办理实习相联系，结尾树立起适宜公司办理特色和产物特性的可继续的质量办理系统，才干完成提升质量水平的政策。

　　此外，还要认识到质量系统建造是一个远期的工程，特别是中小公司，更要有久远计划。中小公司规模小，灵敏性好，但公司政策的耐久性也相对较差。再加上商场环境多变，中小公司在竞赛中处于被迫位置，不得不常常调整政策战略。若是没有一个长时刻的计划，很简略朝令夕改，功败垂成。

　　3.2　化繁为简，力所能及

　　与大公司比较，中小公司准则上愈加松懈，人员素质较低，难以照搬大公司的办理形式。对ISO办理系统也是如此。大公司老练的质量办理经验在许多时分并不是依据中小公司本身的特色量身定制，即使强行照搬也很难长时刻保持。所以在展开质量作业时，要细心将大公司的成功事例与本身状况对 本文作者：杨显之

　　 应，在满意ISO质量系统需求的前提下尽可能采纳精简的组织形式和简化的文件布局，拟定愈加简略、柔性的办理准则。然后在实习使用中，不断融入本身的文明和办理理念，使之愈加靠近公司实习。

　　在编制质量手册和程序文件时，也应充分思考日后操作的可行性，各关联部分应添加交流，重复征求意见，必须使政策量化便于查核，质量政策简练明晰，操作规程易于实行，质量记载表格化、突出重点，最大极限的下降实施难度。 　　3.3　狠抓实行，强化领导效果

　　中小公司多为民营公司，领导层高度集权，公司主的志愿会最快、最完全的得到实行，公司出产运作的各个方面也都由其一人掌控。树立ISO质量系统是一个浩大而绵长的进程，若是没有领导的坚决撑持，很难收到杰出的成效。所以公司主的质量认识将直接决议中小公司实施ISO质量系统能否成功。只要高层注重并活跃跟进、推进，公司中层和底层职工才会注重，质量办理系统才干够得以实行。

　　另一方面，应当树立质量责任制，将质量政策分配到人，明晰每一个职工的责任和权限。一起树立完善的奖惩办法，将公司内部职位提升、薪酬奖金等与质量挂钩，并对职工进行量化查核。只要这样才干调集职工的活跃性，使系统有用运转。

　　3.4　不盲目寻求高质量，找到最适合质量本钱

　　在ISO质量系统中，各种质量活动都一直围绕着质量政策展开。因而质量政策的选择含义严重。对公司而言，质量低质天然难以生计，但寻求过高的质量同样是不适宜的。依据国外的成功经验，质量本钱中防止本钱占10％，判定本钱占40％，毛病本钱占50％时是最优的份额。若是质量水平过高，防止本钱高于10％，固定本钱低于50％时，就应当采纳削减质量办理活动的方法来下降本钱，而不是一味寻求高质量。所以在拟定质量政策时。应充分思考质量本钱的要素，将产物质量保持在适宜的质量水平上。只要在确保质量和下降本钱之间找到平衡点，才干使产物更具竞赛力。