|
| |
| |
用哲学思想把握iso9001标准
一、哲学是什么
“哲学是什么？”虽然哲学的实际范畴与定义到现在还没有一个确定的答案，但我们中学都学过哲学的基本问题是思维和存在的问题。下面对哲学的解释更适合于从事认证工作的审核员的思维：哲学是研究一切存在之间抽象的相互关系的学科。所谓一切存在是指：依赖我们感觉的，不依赖我们感觉的；主观的，客观的；实在的，虚构的；一切我们想象得到的，想象不到的。哲学的应用不能脱离具体应用学科，具体应用学科的内在逻辑结构和它与其它学科的外在关系应该遵守抽象的哲学原理。
哲学的“无用”，是因为它不直接致力于解决具体的问题；哲学的有用，是因为它致力于解决所有具体问题的总和。
哲学原理可以应用到任何具体事物，任何具体事物所遵循的规律都可追溯到哲学原理。
哲学是抽象的，它是万科之举，它与具体事物之间的关系就像宇宙与地球、人类与一个人、科学管理与ISO9001标准、企业总体与具体企业之间的关系一样。
二、哲学原理在ISO9001标准中的应用
ISO9001标准是管理科学的一个枝节，显然，标准是哲学这一坐标系中的一个点，标准的思想肯定符合哲学的基本原理。例如：
“以顾客为关注焦点”体现了“主体对客体的能动和价值判断”；
“管理的系统方法”、“与供方互利的关系”体现了“所有事物不是孤立的，而是相互关联的”；
“基于事实的决策方法”体现了“来自于实践，又用于实践”；
PDCA体现了“理论和实践相结合才能转化为生产力”；
“持续改进”体现了“事物是运动的而不是静止的”，“发展是硬道理”；
“领导作用”部分体现了“质与量的关系”；
标准第4、5章类似于“上层建筑”，第6、7章类似于“经济基础”… …
ISO9001标准的成功之处在于，它把多个哲学原理集中在质量管理方面组合应用，并形成了体系。
三、ISO9001标准的应用
ISO9001标准1.2条款指出，本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的****。
ISO9000族标准的产生，汇集了世界上千万个成功企业的质量管理经验，将管理经验进行了浓缩和理论化，用以认证的形式应用于企业的质量管理。对于企业这一****体来说，ISO9001标准是管理哲学；对于企业个体来说，ISO9001标准是其哲学思想在该企业的应用。
ISO9001标准说的是一种思想，而不是针对一个企业的具体管理方法。
显然，企业质量管理是ISO9001标准这一坐标系中的一个点，有效的企业质量管理肯定符合标准管理哲学的基本原理。例如：
工作总结符合管理评审的思想，管理评审会议仅是一种方法；
对工艺的改进，符合产品实现的策划和持续改进的思想；制定质量计划仅是一种方法，完整的技术改造资料可能更接近于企业实践；
对顾客要求的确认，符合与产品有关要求的评审的思想；合同签字或合同评审记录表仅是一种方法；
对产品能正确使用符合产品标识的思想，产品挂牌仅是一种标识方法；
文件管理有序符合文件控制的思想，文件清单及使用受控章标识仅是文件控制的一种方法… …
不能把具体的管理方法理解为ISO9001标准思想的惟一体现。
需要说明的是，符合标准的思想，并不一定符合标准的要求，关键看其方法是否完整，是否有隐患。
四、用哲学思想统一标准与企业管理的关系
与其说爱因斯坦是20世纪伟大的物理学家，倒不如说爱因斯坦用超越数学极限的哲学思想伟大地统一了几何和物理的原理。
如果我们把哲学与ISO9001标准相比，哲学思想是抽象的，标准是具体的；同样，我们把标准与企业质量管理相比，标准的思想是抽象的，企业质量管理是具体的。既然我们能够接受哲学与标准之间的关系，同样也应当接受标准与企业质量之间的关系。在实践－理论这一环节上，审核员应当正确地理解标准，争取“把厚书读薄”，也就是把握好标准的思想乃至各条款的思想。如，标准主题内容虽然只有9页，但其思想是围绕质量的管理体系，用8个章节55个大小条款阐述PDCA、八项管理原则等应用要求。再如，4.2.3文件控制的思想是要求对文件从“出生”到“死亡”进行管理。
在理论－实践这一环节上，审核员应当思考标准如何在企业应用，争取“把薄书读厚”，而不可引导企业形而上学的套用标准。如，在审核时不用问企业管理评审是否做了，而应运用审核技巧了解企业对标准中要求的管理评审内容做了哪些工作。应当明白，寻找审核证据，形成审核发现是审核员的职责。企业的正常管理，就像我们每个人的日常生活一样，不用去想什么行为符合哲学原理，什么行为不符合哲学原理一样，如果一个活生生企业的体系文件用抽象、深奥而枯燥的ISO9001管理哲学语言进行表达，企业将如何落实管理？ISO9001标准在中国“水土不服”，主要问题出现在这一环节上。
当我们对ISO9001标准某些思想的理解还没有十分的把握时，不妨使用“任何具体事物所遵循的规律都可追溯到哲学原理”这一基本思想，如可以用“反证法”加以思考，即“持续有效的结果”符合正向哲学原理，当然符合ISO9001标准；“无效的结果”符合反向哲学原理，当然不会符合ISO9001标准。
审核员应当将企业的质量管理纳入ISO9001标准的坐标系中，用“几何、函数、磁场、重力”等方法总能寻找它们之间的关系。如果把企业管理置于ISO9001标准的坐标系以外，可想而知，我们无法判定企业质量管理的符合性和有效性，否则，内部存在将会与外部存在严重不符。
本文仅从哲学、ISO9001标准、审核、企业管理及其相互关系的角度进行了粗浅的探讨，未考虑标准本身、社会关系、企业需求等负面变量。大家可以试试这种思维方式，也许你会感受到：理解标准更开放了，应用标准更贴切了，审核方式也更能被企业接受了。 |
|
|
|
 |
|
